1、基本介绍

在线客服系统为客户提供7*24小时智能应答与人工对话相结合的网上客户服务。客户可通过我行微信、官方网站、网上银行、手机银行等渠道在线咨询银行业务问题，由智能机器人进行自动应答，自动应答未能解决的问题可转人工客服处理，确保客户的疑难问题和诉求能够快速、有效的得到处理。

2、主要功能

ü 微信渠道操作路径如下：用微信“搜号码”功能搜索“bankofqz”，关注我行微信公众号后，在公众号聊天页面输入文字或语音，智能机器人即可智能识别自动回复问题。若自动回复未能解决问题，客户可选择在人工客服上班时间发送指令“人工”转在线咨询，将有客服代表实时提供服务；或选择留言咨询。

ü 官方网站、网上银行渠道操作路径如下：客户登录我行官方网站首页或网上银行登录页面，点击在线客服链接，即可在聊天页面输入文字得到智能机器人的自动回复。同时客户可在在线客服页面查看近期热点业务问题，并可选择人工服务，通过在线咨询或留言反馈问题。

ü 手机银行渠道操作路径如下：打开手机银行，点击右上角【消息中心】-【智能客服】即可进入聊天页面。在聊天页面输入文字可得到智能机器人的自动回复。同时客户可在智能客服页面查看近期热点业务问题，并可选择人工服务，通过在线咨询或留言反馈问题。