（一）产品简介

1、基本介绍

    泉州银行电话银行集自动语音服务、人工服务于一体，为客户提供24小时不间断、全方位的一站式金融服务，热线号码40088-96312。

2、主要功能

    （1）个人电话银行为客户提供：账户信息查询、本人账户转账、投资理财、贷记卡等服务。

    √账户管理：提供账户余额查询、交易明细查询、理财基金业务查询、本人账户转账、账户挂失、ATM转账撤销、借记卡小额免密功能开通/关闭等服务。

    √投资理财：提供定活期互转、通知存款等服务。

    √贷记卡服务：提供贷记卡信息查询、客户资料修改、密码管理、激活、挂失、换卡、预销户、销户、分期、还款、贷记卡小额免密功能开通/关闭等服务。

    √人工服务：提供业务咨询、投诉建议、网点信息、代客交易、受理口头挂失等业务。

    （2）企业电话银行为客户提供：账户余额、交易明细查询、贷款信息等查询类服务。

3、申请方式

    √自助注册：拥有泉州银行卡（或存折）的个人客户，通过拨打40088-96312自助开通成为我行电话银行个人自助注册客户。

    √网点签约：个人客户携带本人有效身份证件及银行卡（或存折）至泉州银行任意网点申请办理。签约电话银行后，可拨打40088-96312设置电话银行查询密码。

    √企业客户办理电话银行业务，须携带营业执照副本、法人有效身份证件、预留印鉴、公章、法人章至开户行签约电话银行业务。经办人非法人本人，则需增加经办人有效身份证件。签约电话银行后，可通过法人预留在我行的手机号拨打40088-96312设置电话银行查询密码。

（二）常见问题

1、什么是电话银行查询密码？

    电话银行查询密码是指您拨打我行客户服务热线进行查询操作时使用的密码。个人客户须在拨打客户服务热线并通过交易密码认证后设置查询密码；公务卡客户须在拨打客户服务热线激活后设置查询密码；企业客户须在开户行签约电话银行业务后方可拨打客户服务热线进行查询密码设置。

2、忘记电话银行查询密码怎么办？

    个人客户拨打客户服务热线进入自助语音流程，登陆时输错三次查询密码后系统会自动提示重新设置或转人工重置查询密码。公务卡客户和企业客户可拨打客户服务热线转人工直接重置查询密码。

3、怎么办理紧急挂失？

    若您不慎遗失银行卡，请尽快拨打我行客户服务热线40088-96312按0号键转人工办理紧急挂失，也可以通过以下自助渠道办理：

    √借记卡挂失：可拨打客户服务热线，进入主菜单-按3紧急挂失-按1借记卡挂失；

    √公务卡挂失：可拨打客户服务热线，进入主菜单-按3紧急挂失-按2公务卡挂失。