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96312客服热线 |
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◎系统特点
96312电话银行是泉州银行利用电话和计算机联网技术，向客户提供的一种现代化金融服务方式。它采用自助语音和人工服务的形式，为客户提供全天侯24小时不间断服务。
◎系统功能
1、人工服务
为您提供业务咨询、新业务品种推介、网点信息及受理投诉、建议，帮助您解决海峡银联卡使用过程中的各类问题。
2、密码设置及修改
您可以根据电话语音提示，修改查询密码，修改账户密码。
3、紧急挂失
当您的海峡银联卡或存折遗失或被盗，通过电话语音提示或转人工坐席，进行紧急口头挂失，保证您的卡内资金安全。
4、账户查询
根据您的需要，可以查询账户余额、交易明细等。您还可通过传真设备，进行对账单的传真，方便您的账户核对。
5、自助贷款*（个人客户）
如果您的海峡银联卡账户已授信，您可以随时通过电话银行进行自助贷款的发放、偿还、查询贷款明细等银行服务。
6、账户转账*（个人客户）
您可通过电话银行对行内银行卡账户进行转账交易，还可对开通跨行转账的他行银联卡进行跨行转账。
7、自助缴费*（个人客户）
您可通过电话银行完成市区水费、电费、电信话费和有线数字费等中间业务的代缴。
说明：以上打*号功能需在营业柜台签约后实现。
◎申办条件
凡是泉州银行个人活期存款客户，无需申请即可成为泉州银行电话银行注册客户。本人凭有效身份证件，可在柜台办理签约手续成为泉州银行电话银行签约客户。
泉州银行对公结算账户，可携带法定代表人和代理人身份证及复印件一份、法人授权委托书一份前往原开户营业网点签约成为电话银行企业签约客户。
◎个人客户申办手续
1、普通客户第一次使用电话银行系统时需进行身份验证，在根据语音提示输入账号或卡号后，系统会提示输入交易密码。交易密码验证通过后客户可自行根据语音提示设置电话银行查询密码，以后再使用电话银行直接输入账号或卡号和电话银行查询密码即可。
2、如客户已成为96312电话银行普通客户，且还想使用高级客户功能成为签约客户，需本人持有效身份证和开户时使用的银行卡或存折，至我行任一营业网点办理电话银行签约，即可成为我行电话银行签约客户。
3、如客户之前未使用过电话银行服务，本人可直接持有效身份证明及银行卡或存折，至我行任一营业网点办理电话银行签约手续，成为我行电话银行签约客户后可自行在电话设置电话银行查询密码。
4、签约客户如需修改个人联系信息、签约额度等资料，需本人持有效身份证件和开户时使用的银行卡或存折，至我行任一营业网点办理信息变更手续。
◎企业客户申办手续
1、企业客户可凭法人代表身份证和代理人身份证复印件一份及法人委托授权书，至开户银行网点办理电话银行签约，填写《泉州银行电话银行企业客户签约申请书》（加盖单位公章和法人私章）即可成为我行电话银行签约客户。
2、企业客户须先在柜台设置账户密码再行签约电话银行，签约完成后可自行通过电话设置电话银行查询密码。
3、签约客户如需修改账户联系信息等资料，需持有效身份证件至原开户银行办理信息变更手续，填写《泉州银行电话银行企业客户签约申请书》（加盖单位公章和法人私章）。
◎密码设置
电话银行查询密码由六位不全为零的阿拉伯数字组成，由客户自行设定，并可随时通过泉州银行电话银行服务对自己的密码进行更改。为了保障客户交易安全，通过电话银行进行的账务交易业务，均需客户输入账户交易密码。凡通过电话银行实现的交易，均视作客户本人所为，由此导致的一切后果由客户自行承担。
◎密码挂失与重置
为了保障客户信息安全，电话银行查询密码连续出错三次，该账户电话银行服务功能将被暂停，客户可通过坐席验证后进行密码解锁重置。客户如果忘记电话银行查询密码，可通过坐席验证后进行密码重置服务。
◎电话银行服务销户
个人客户本人凭有效身份证件和开户时使用的卡或活期储蓄存折到原开户银行网点申请销户，并填写《泉州银行电话银行个人客户签约申请书》
企业客户凭法人代表身份证、代理人身份证复印件一份和法人委托授权书到开户银行网点申请销户，并填写《泉州银行电话银行企业客户签约申请书》（加盖单位公章和法人私章）。
◎温馨提示
1、您进行电话银行服务交易，必须熟知《泉州银行电话银行服务个人/企业客户操作说明》，并严格按《操作说明》使用电话银行服务，若因个人操作错误而造成损失的，由客户自行承担。
2、请不要在公用电话上使用电话银行服务，使用电话银行服务后请随意拨打按键以便清除电话记录。
3、操作时请根据提示，在电话机上匀速按键；数据（帐号、密码、日期、金额等）输入完毕，请按“#”键结束。
4、设置电话银行查询密码时，请勿使用与交易密码相同的数字，也勿使用过于简单的数列作为查询密码。
5、您通过电话银行服务所做的交易，由电话银行服务系统自动完成，实时更新账户资料。
6、电话交易是否成功，以我行电脑记载的记录为准。无论电话线路因何原因中断，断线前未完成的电话服务自动失效，断线前已完成的电话服务依旧有效。
7、在电话银行服务中如交易密码连续出错三次，当日账户将被冻结，次日恢复正常。
8、电话交易完成后，您可以利用电话银行服务查询交易是否成功。交易次日起到3个月内，可携带存折到我行任一营业网点补登电话交易成交记录。如您对交易有异议，应在交易后3个月内提出，否则视同对交易无异议。
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