登录、密码类常见问题 

问：什么是“泉e通”用户名?
答：“泉e通”是我行网上银行、手机银行等电子渠道业务的品牌统称，您只需使用“泉e通”账号，即可登录我行网上银行、手机银行、WAP版及未来的电子银行系统。泉e通账号可设置成1－20位的字母或数字。其中，个人客户可自助在网银设置修改个人的用户名。

问：我的“泉e通”用户名忘记了该怎么办？
答：如果您忘记了“泉e通”用户名，您可在网上银行选择“证件号”的登录方式，登录密码与使用泉e通时输入的密码相同，登录之后即可查看及更改您的“泉e通”用户名。

问：我的网银登录密码忘了该怎么办？
答：您可点击网银登录窗口下方的“找回密码”重置您的登录密码，需要您准备好你的银行卡卡号、证件号码及柜台签约网银预留的手机号码。
　　如果您是自助注册的用户，请携带您开立网上银行时使用的有效证件和与网上银行绑定的银行卡到我行任意网点申请登录密码重置。
　　您也可以携带本人有效身份证件、银行卡到我行任意网点申请登录密码重置。
　　因为新版网银系统登录密码为6－16位，旧网银客户如果设置的登录密码长度超过16位，则用户会登录不了网银，需重置登录密码。

问：为什么我通过网银无法找回登录密码？
答：您在申请个人网银时未填写预留手机号码，系统将无法完成找回密码。您可携带本人有效身份证件到我行任意网点办理登录密码重置及登记手机号码。
　　企业和小微网银的客户，没有找回密码的功能，如果登录密码被锁定，只能到支行柜台进行登录密码的重置。

问：我可以在你们网站上自助注册成为网上银行客户吗？
答：可以。如果您持有泉州银行海峡银联借记卡，您可以登录本行网站，进行网上银行自助注册，输入相关信息后，成为本行个人网上银行客户。自助注册的网银客户仅可通过网银查询账户信息。如需进行资金类交易，需持本人有效身份证件前往我行任一营业网点添加认证方式。

问：什么是“网上银行预留信息”？我该如何设置？
答：“网上银行预留信息”是本行为帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网络诈骗的一项安全服务。您可以在银行预先记录一段文字（即“预留信息”），当您登录本行个人网上银行时，首页自动显示您预留的信息，以便您验证是否登录真实的泉州银行网上银行。
　　如果网页上没有显示预留验证信息或显示的信息与您的预留信息不符，您应该立即停止交易并拨打我行客服热线96312（福建省内）或4008896312（全国）联系。
　　如需修改或设置“网上银行预留信息”，您可登录个人网上银行，在“我的账户”-“安全中心”进行修改设置预留信息。

问：为什么我登录网上银行时总是提示“验证码错误”？
答：这可能是由于 以下几种原因造成的：（1）验证码输入有误。如果您看不清当前页面上显示的验证码，可以点击“更换”按钮，选择一个比较清晰的验证码后再输入；（2）验证 码输入正确后仍然提示“验证码错误”，这可能是由于您的电脑“隐私”设置为高级导致的。解决办法：打开IE浏览器，点击“工 具”->“internet选项”->“隐私”，将设置由“高”调为“中”即可。您也可以通过泉州银行网银管家“一键修复”功能，将您的IE 浏览器自动配置。

问：登录网上银行时，在登录页面的“登录密码”输入域无法输入密码，请问如何解决？
答：您的密码控件没有正确安装。您可通过泉州银行网银管家的“一键修复”功能，系统会自动安装密码控件及配置您的浏览器。