——泉州银行致力打造“有温度”的网点服务

长期以来，泉州银行始终坚守城商行“三服务”初心，积极探索实施“党建+”业务模式,启动“党建+网点服务体验升级”项目，扎实提升网点服务效能，致力为客户提供更贴心、更优质、更高效的金融服务。

建章立制，规范服务行为标准。建立健全网点服务体系，制定《党建+网点服务体验升级实施方案》，规范营业网点服务基本要求，加强服务指引，细化服务规范，统一行为标准；同时，完善网点服务突发应急管理机制，明晰突发事件处理路径，保障服务应急处理工作落实快速、有效，确保厅堂服务不间断。

    智能服务，升级客户服务体验。不断引进人工智能、生物识别等创新技术，加快网点智能升级，实现个人业务无纸化，改善和提升客户体验；持续丰富智能柜员机、厅堂PAD等智能设备功能，拓宽业务办理渠道，拓展柜面服务宽度，实现厅堂智能分流，提高业务效率。同时，聚焦客户体验，从客户视角出发，全方位了解和疏通网点服务的“痛点”和“堵点”，推动产品服务的升级优化，有效提高客户满意度。

    环境优化，提升银行服务形象。践行标准化服务理念，完成金融服务标准化认证，深化厅堂6S精益管理模式，优化网点布局、规范服务标准，推动服务理念、服务内容、服务渠道、服务管理“四个转型”落地，有效提升网点服务形象。同时，践行“金融为民”初心，重点关注老年人金融需求和习惯，升级网点服务便民设施，提供轮椅、血压测量仪等服务设备，打造爱心窗口、绿色通道及无障碍通道，并完善适老服务流程，强化老年客户的服务、咨询和引导，切实做到全程关注、优先办理，满足老年人群体多元化的金融需求。

    金融普及，守护客户资金安全。建强客户服务主阵地，发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，以青年党员为金融知识宣传的骨干力量，立足营业网点辐射周边，主动进社区、进校园、进工厂，多形式开展防范电信诈骗、防范非法集资、存款保险等宣传活动，多渠道普及金融知识，助力提高人民群众的风险防范意识，帮助守护好百姓的“钱袋子”。

    泉州银行将秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持党建引领发展，积极作为、主动担当，不断升级客户服务体验，以高标准、严要求提升银行网点服务的深度、广度和温度。