新网银客户如果提示证书即将到期，可以自助更新，登录网上银行，在“安全中心”中更新证书，也可以到银行柜台进行办理。

      UKEY密码遗忘或者连续6次输入错误导致UKEY被锁定，您将不能继续使用UKEY。您可带上本人有效身份证件及UKEY前往我行任一营业网点申请UKEY密码解锁或重置。

      “泉e通”网上银行提供的UKEY是新版二代UKEY，将数字证书直接预制在UKEY中，免除了您下载安装数字证书的环节，具有操作简单和更加安全可靠的优势。存储在UKEY中的网上银行数字证书受UKEY的保护，不可导出和复制，是泉州银行确认您有效身份的唯一标识。新二代UKEY有一个显示的液晶 屏，可以将每笔交易的信息都显示在上面，在账务交易时，客户需要手动点击UKEY上的“OK”按键来确认该笔交易；或者点击“C”按键来取消交易。

      UKEY密码是用来保护您的UKEY，防止您的UKEY被他人盗用。只有通过了密码验证，才能正常UKEY，这样当您的UKEY被 盗取或丢失了，也用担心您的账户被盗用。建议您的UKEY密码不要设置成简单密码。如：生日、UKEY序列后的某一段、顺序、倒序或重复数列等简单密码。

UKEY和其他USB设备一样支持热插拔，在正常状态下（灯常亮）时，可以随意拔出。

      并不是所有的USB设备都会在“我的电脑”里有图标的，比如当您的电脑上插入一个USB鼠标时，虽然没有图标显示，但还是可以正常使用。当您安装驱动程序后，就可以在进入泉州银行网上银行UKEY管理工具中查看。

      您的UKEY不能当作U盘来使用。UKEY样子虽然和U盘差不多，都是插在电脑的USB接口中使用，但两者还有很大区别的，具体有以下几点：
　　两者的作用不同。U盘是用来存储数据的，因此容量都比较大，从十几兆到几百兆；而UKEY属于智能存储设备，主要用于存放数字证书，一般容量较小，只有几十K；
　　U盘中数据可以随意进行读写、复制，而数据一旦存放在UKEY中，则不可被复制、导出，可有效防止证书被他人复制窃取，安全性较高。

      UKEY是一种智能存储设备，可用于存放网银系统数字证书，内有CPU芯片，可以在卡内产生“数字证书”所需的安全加密密钥，并对数字证书系统中的密钥进行数字签名和签名验证的运算，因此可以保证密钥的安全。同时，外形小巧便于携带和使用。

      您的数字证书有可能损坏或丢失了，请您本人携带有效身份证件及签约网银的银行卡到我行任意网点办理证书恢复即可。
您也可以选择使用“手机短信”或“动态密码器”等验证工具。企业客户的数字证书人损坏，企业操作员可携带法人代表身份证、经办人身份证、单位授权委托书等相关材料到我行柜台办理证书恢复或换发。

        请您先按以下步骤检查一下电脑：（1）检查UKEY驱动程序是否成功安装？（2）UKEY管理工具服务是否已经打开？（3）如果以上两步您不懂操作，您可安装“网银管家”进行一键修复并安装UKEY驱动程序。
       如果以上步骤操作后仍无法识别UKEY，请检查您电脑的USB接口是否正常或换一台电脑尝试，如果仍无法识别UKEY，则您的UKEY有可能损坏，请到我行营业网点更换。

        如您登录网上银行进行账户查询、内部互转等交易时，不需要插入U-KEY即可操作。如您需要操作转账汇款、在线缴费等需要进行证书验证的交易时，系统会提示您将U-KEY插入电脑。

        开机密码连续输错6次后密码器将被锁定，锁定后24小时密码器将自动解锁，开机密码保持不变。累计自动解锁达到6次，密码器自动解锁功能将关闭。如需解锁密码器，请携带有效身份证件及密码器到我行营业网点进行手动解锁。

        请登录泉e通网银，点击“安全中心”-“密码器时间同步”。打开密码器，直接按“确认”，获取第一个动态密码并输入到第一行输入 框，等待密码器左侧进度条消失后（一分钟），将显示下一分钟动态密码，将变化后的动态密码输入到第二行输入框，按照页面提示完成余下操作即可同步密码器时间。

        您在个人网上银行填写转账信息并点击“确定”后，系统会在页面上显示随机码、动态密码输入框。此时，请打开动态密码器，按页面提示在密码器上输入6位随机码并按密码器上的“确认”，将密码器生成的6位数验证码输入，即可完成转账。

        您在网点申请开通动态密码器时，我行会将动态密码器证书激活码打印在客户回单上，您打开密码器，屏幕上显示“激活”，按提示输入激活码。激活后，密码器提示设置开机密码（6位数），连续输入两次后即可设置成功。

        您的密码控件没有正确安装。您可通过泉州银行网银管家的“一键修复”功能，系统会自动安装密码控件及配置您的浏览器。

        这可能是由于以下几种原因造成的：（1）验证码输入有误。如果您看不清当前页面上显示的验证码，可以点击“更换”按钮，选择一个比较清晰的验证码后再输入；（2）验证 码输入正确后仍然提示“验证码错误”，这可能是由于您的电脑“隐私”设置为高级导致的。解决办法：打开IE浏览器，点击“工 具”->“internet选项”->“隐私”，将设置由“高”调为“中”即可。您也可以通过泉州银行网银管家“一键修复”功能，将您的IE 浏览器自动配置。

        “网上银行预留信息”是本行为帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网络诈骗的一项安全服务。您可以在银行预先记录一段文字（即“预留信息”），当您登录本行个人网上银行时，首页自动显示您预留的信息，以便您验证是否登录真实的泉州银行网上银行。
       如果网页上没有显示预留验证信息或显示的信息与您的预留信息不符，您应该立即停止交易并拨打我行客服热线96312（福建省内）或4008896312（全国）联系。
       如需修改或设置“网上银行预留信息”，您可登录个人网上银行，在“我的账户”-“安全中心”进行修改设置预留信息。

        可以。如果您持有泉州银行海峡银联借记卡，您可以登录本行网站，进行网上银行自助注册，输入相关信息后，成为本行个人网上银行客户。自助注册的网银客户仅可通过网银查询账户信息。如需进行资金类交易，需持本人有效身份证件前往我行任一营业网点添加认证方式。

        您在申请个人网银时未填写预留手机号码，系统将无法完成找回密码。您可携带本人有效身份证件到我行任意网点办理登录密码重置及登记手机号码。
        企业和小微网银的客户，没有找回密码的功能，如果登录密码被锁定，只能到支行柜台进行登录密码的重置。

        您可点击网银登录窗口下方的“找回密码”重置您的登录密码，需要您准备好你的银行卡卡号、证件号码及柜台签约网银预留的手机号码。您也可以携带本人有效身份证件、银行卡到我行任意网点申请登录密码重置。
        如果您是自助注册的用户，请携带您开立网上银行时使用的有效证件和与网上银行绑定的银行卡到我行任意网点申请登录密码重置。
       因为新版网银系统登录密码为6－16位，旧网银客户如果设置的登录密码长度超过16位，则用户会登录不了网银，需重置登录密码。

        如果您忘记了“泉e通”用户名，您可在网上银行选择“证件号”的登录方式，登录密码与使用泉e通时输入的密码相同，登录之后即可查看及更改您的“泉e通”用户名。 

        “泉e通”是我行网上银行、手机银行等电子渠道业务的品牌统称，您只需使用“泉e通”账号，即可登录我行网上银行、手机银行、WAP版及未来的电子银行系统。泉e通账号可设置成1－20位的字母或数字。其中，个人客户可自助在网银设置修改个人的用户名。