| ■ 用卡小常识 |
| 1、消费刷卡要付给商家手续费吗？ |
| 答：根据银行卡业务管理的有关规定，使用银行卡交易等同于现金消费，商家不得以受理银行卡业务为由，擅自提高商品价格、服务收费标准或收取其他费用。因此顾客在持卡消费时，不需要另行支付任何手续费给商家。 |
| 2、储蓄卡可以用于消费刷卡吗？ |
| 答：目前各银行卡特约商户安装的POS设备是通过电话线路将通过与银行主机连接，直接访问到持卡人的银行卡账户，避免了账户透支情况的发生，这样就摆脱了手工刷卡操作的局限。因此，只要在安装了银联POS的商家，持卡人可使用储蓄卡进行刷卡消费。 |
| 3、为什么有时候消费刷卡或ATM取款不成功？ |
答：由于银行卡网络覆盖各个角落范围大、节点多，任何一个环节的不顺都可能使刷卡或取款不成功，建议重复再试一次，或换一张卡、换一台机具再试多数都能成功。当然，未联网的卡是不可能成功的。此外过期卡、无效卡、磁条损坏则需找发卡行换卡，密码错或余额不足则需另行解决，还有的银行卡取款只受理百元的整数倍，也请注意。
在网络中心或相关银行因业务要求系统处于关闭状态，或者网络中心、发卡行、受理行通讯线路中断或处理系统出现故障等原因也可能造成操作不成功。
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| 4、商家如何办理入网手续成为银行卡特约商户？ |
| 答：任何合法经营的商家，只要愿意遵守银行卡业务有关规定，均可直接找银联公司办理入网事宜。 |
| 5、取款交易成功，但未吐钞怎么办？ |
答：ATM操作需要时间，请耐心等待几分钟，如果仍未吐钞请先做退卡操作，取完卡试查询一下，再找有关银行或银联中心查询投诉，经查实已扣款但未吐钞者银行会退还其钱。
取款成功钱款已吐出因没有及时取走又被ATM吞回、或部分出钞以及卡账户余额减少而ATM没有出钞的，请向有关行或银联中心投诉、咨询。
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| 6、在自动柜员机上吞卡怎么办？ |
答：以下几种情况可能造成吞卡：密码三次输入错误；交易完成后没有及时取回卡（一般在30秒内）；在屏幕没有提示的情况下强行将卡插入；过期卡或止付卡；卡磁条损坏；通讯、系统突然中断或故障。
吞卡后按以下方法办理领卡。吞卡在三个工作日内，持卡人持有效身份证件及吞卡凭据到吞卡储蓄网点认领卡；如ATM不在网点的，请直接与ATM所属银行联系。
三个工作日内未认领的卡，或背面无签名、卡面无姓名的卡，持卡人凭有效身份证件于吞卡的十个工作日后到发卡行凭有效身份证件领卡。
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| 7、持卡人应如何进行用卡的自我安全防范？ |
答：新办的卡请立即先将原始密码改为自己容易记忆且不为他人所知的新密码。
·尽量不要使用生日、电话号码或简单的数字（如123456）作为卡密码。
·请不要轻易将卡的密码告诉他人。
·避免将信用卡与身份证件存放在一起，以防同时被盗或丢失后造成严重的损失。
·使用输入密码时，小心旁人窥视。
·操作完毕后，请将凭条取走或撕毁处理。
·交易完成后切记取回银行卡。
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| 8、交易完成后，要保管交易凭条吗？ |
| 答：不论在本地还是异地用卡，均应妥善保管交易凭条，最少应该保留至下一个月对帐单寄来时，核对无误后再销毁。一方面，将交易凭条与对帐单进行明细对比，若发生重复扣款现象，应该及时与银行联系解决；另一方面，不要随意丢弃POS和ATM打印出的交易凭条，避免泄露银行卡卡号和有效期等关键信息。 |
| 9、异常交易如何处理？ |
| 答：刷卡消费时只要未成功打印POS单据均视为不成功交易，但不包括卡纸或缺纸的情况。当发生不成功交易时，您可以对卡片的状态和帐户余额进行查询，确认卡片状态是否正常以及不成功消费金额是否入帐。对于卡片状态不正常的，应查询原因；对于消费金额已入帐的，可要求银行协助查询，调回不成功消费金额。 |
| 10、卡丢了如何挂失？ |
| 答：卡一旦丢失，请您尽快挂失。挂失一般分为口头挂失和书面挂失。口头挂失可以通过电话银行进行口头挂失，或到营业网点进行口头挂失，口头挂失时需提供卡号、持卡人姓名及账户余额等。口头挂失后五日内要到原开户行办理书面挂失，书面挂失需提供本人有效身份证明，书面挂失七日后方可办理解挂。 |
| 11、如何保证个人资料的安全？ |
| 答：一要通过正当途径办卡，勿随意委托他人代办银行卡；二要注意个人资料保密，勿将银行卡相关资料，包括：银行卡卡号、到期日、银行卡密码、身份证号码等信息告诉他人；三要谨慎对待要求提供个人资料的可疑电话，问清情况，不要盲目随意提供资料。四是需更改帐单寄送地址时，最好本人亲自去电发卡银行办理变更手续。五是勿随意在网络留下个人资料，以防外漏。 |
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